Владелец RTX 4090 получил от ZOTAC видеокарту RTX 5090 Solid после четырёх гарантийных обращений за год. Причинами были синие экраны, зависания, артефакты и ошибки PCIe.
Последнюю RTX 4090 клиент отправил примерно за месяц до истечения трёхлетней гарантии. После 30 дней ожидания он связался с ZOTAC USA — руководство одобрило замену на другую модель.
ZOTAC не смогла найти RTX 4090 для замены и отправила RTX 5090 Solid. Карта оказалась совершенно новой, а не восстановленной.
Однако новая трёхлетняя гарантия покупателю не полагалась: замена продолжает действовать в рамках первоначального гарантийного срока. Покрытие составило лишь 30 дней.
Политика ZOTAC допускает замену на устройство с аналогичной или более высокой производительностью при отсутствии исходной модели. Это не означает автоматической замены для всех владельцев RTX 4090.