В России внедрили свыше 3 тысяч ИИ-аудиобейджей для оценки качества обслуживания. Устройства фиксируют общение сотрудников с посетителями и анализируют интонации, содержание и соблюдение стандартов.
Как отметил директор "Билайна" Александр Шведов, это часть стратегии цифровизации городов. Технология охватывает связь, инфраструктуру, аналитику данных и ИИ.
Аудиобейджи автоматически выявляют конфликты и лучшие практики. Записи хранятся в защищённом контуре, а ИИ обработал уже 600 тысяч часов диалогов.
Устройства применяются в МФЦ, больницах и службах занятости. Раньше были пилоты, теперь — массовое внедрение в регионах.
0 комментариев