Стартап Encore AI привлёк $30 млн в раунде Series A под руководством фонда Team8. Компания анализирует переписку и звонки бизнеса с клиентами, чтобы обучать голосовых ИИ-агентов для поддержки и продаж.
Проект основан в 2022 году как Insait IO под руководством CEO Двира Гинцбурга. Изначально команда делала рекомендательный софт для финансовых консультантов, затем расширила его до полноценной платформы.
Система разбирает диалоги сотрудников с клиентами и определяет, какие подходы приводили к сделке, а какие — к провалу. На основе этих данных обучаются ИИ-агенты.
«Иногда наши агенты даже шутят те же шутки, что и менеджеры, или приводят те же примеры — мы буквально следуем сценариям, которые работают», — рассказал Гинцбург.
Подход компания называет interaction mining. Платформа собирает записи звонков, письма и сообщения, связывает их с CRM, делит взаимодействие на этапы и ищет решающие моменты разговора.
Агенты Encore умеют общаться с клиентами голосом и текстом, а также работать ассистентами сотрудников — подсказывать формулировки и тактику прямо во время диалога.
У стартапа более 40 корпоративных клиентов, преимущественно финансовых организаций. Годовая повторяющаяся выручка выросла более чем в 5 раз менее чем за 18 месяцев после посевного раунда.
Главный риск — конкуренция с Salesforce, SAP, Zoho и HubSpot, у которых уже есть данные клиентов. Гинцбург считает, что крупным вендорам придётся полностью перестраивать технологический стек.
В раунде также участвовали Planven, Lukatz и Garage, а также банки и страховые компании — некоторые из них сначала пользовались продуктом, а затем решили инвестировать.
Деньги пойдут на расширение продаж в США и внедрение платформы в крупных финансовых институтах.