Amazon Ring полностью перевел входящие звонки на платформу стартапа Vapi. Ранее компания оценила более 40 AI-решений для голосовой поддержки.
Инвестиции в Vapi: раунд Series B на $50 млн от Peak XV Partners при оценке около $500 млн. Средства пойдут на расширение команд.
Ring обратился к Vapi в конце 2023 года, выбирая между расширением колл-центра, традиционными IVR или AI-агентами. Возможность тонкой настройки поведения агентов стала ключевой.
"Показатели удовлетворенности клиентов Ring улучшились после внедрения Vapi. Команды могут настраивать AI без привлечения инженеров", — отметил вице-президент Ring.
Vapi основали выпускники University of Waterloo. Изначально проект был AI-терапевтом, но интерес к голосовой инфраструктуре привел к пивоту в 2024 году.
Платформа позволяет создавать голосовых агентов для поддержки, квалификации лидов и записи. Обработано более 1 млрд звонков, ежедневно — 1–5 млн.
Среди клиентов: Kavak, Instawork, New York Life, UnityAI, Cherry, Intuit. Более 1 млн разработчиков использовали self-serve версию.
В раунде также участвовали M12 (Microsoft), Kleiner Perkins и Bessemer. Общий объем финансирования — $72 млн. Годовой recurring revenue — "здоровые" восьмизначные цифры.
Vapi конкурирует с Sierra, Decagon, PolyAI, но фокусируется на инфраструктуре и оркестровке, а не на готовых приложениях. Штат — 100 человек.
0 комментариев