Основатель Pebble Эрик Мигиковски заявил, что покупатели новых умных часов с e-paper дисплеем должны понимать, на что подписываются, и доверять компании в решении возможных проблем — несмотря на короткую гарантию.
«Думаю, самое важное — это доверие. Доверяют ли люди продукту, который мы делаем, и доверяют ли компании и людям за ней?»
Мигиковски возродил Pebble в начале прошлого года, спустя годы после закрытия оригинальной компании в 2016-м. Новое поколение сохранило прежний дизайн, но получило обновлённую начинку, включая крупные e-paper экраны.
Многих покупателей насторожила 30-дневная гарантия. Это примерно равно времени работы Pebble Time 2 от одной зарядки — то есть часы могут перестать быть на гарантии ещё до первой подзарядки.
Пользователи также сообщали о ранних поломках, например о трещинах на переднем стекле Pebble Time 2. По словам Мигиковски, компания уже бесплатно заменила 330 таких часов из более чем 19 000 проданных.
В блоге Pebble обещает «продолжать бесплатно менять часы по обоснованным жалобам на трещины стекла, пока это возможно». Позже замену будут предлагать со значительной скидкой. Также рассматривается продажа запчастей для самостоятельного ремонта.
Мигиковски подчеркнул, что проблема затронула «крайне малый процент» устройств, поэтому бесплатные замены не создают компании особых трудностей.
В анонсе Pebble 2 Duo и Pebble Time 2 компания честно предупредила: не стоит покупать эти часы, если нужен «идеально отполированный» гаджет, ведь «продукт может прослужить не так долго, как хотелось бы».
«По сути это народный перезапуск того, что мы любим и хотели вернуть в мир. Мы можем взять на себя определённые обязательства, но не все.»
По словам основателя, часы будут отлично работать и радовать владельцев, но гарантировать долговечность на уровне крупных корпораций с их сетями магазинов и логистикой Pebble пока не может.
«Это Pebble до мозга костей. Если вам понравился первый заход — второй вы полюбите. Но это не в точности то же самое, что было в первую эпоху.»
0 комментариев