Обновление прошивки способно превратить компьютер в бесполезный кирпич — и вопрос в том, должен ли производитель чинить его бесплатно. Стартап Framework уже ответил на этот вопрос положительно, но позиция гиганта Lenovo пока не так однозначна.
Спустя три недели после того, как один из пользователей Reddit опубликовал счёт на ремонт своей игровой консоли почти на 300 долларов, а другие владельцы устройств тоже жаловались на поломки, Lenovo наконец прокомментировала ситуацию.
Компания подтвердила, что некоторые устройства Legion Go могли столкнуться с чёрным экраном при установке версии BIOS V42. Эта прошивка не распространялась через Windows Update или Legion Space, и Lenovo уже удалила её со своего сайта поддержки на время проверки.
Пользователям, у которых обновление прошло успешно, дополнительных действий предпринимать не нужно. Если же при установке V42 возник чёрный экран, рекомендуется зажать кнопку питания примерно на 10 секунд, подождать около минуты и снова включить устройство.
Если это не помогает, Lenovo советует обращаться в службу поддержки. Компания заявила, что продолжает оценивать и проверять будущие обновления BIOS для линейки Legion Go.
На официальном форуме Lenovo сотрудник под ником Daniel_Legion написал, что проблема «должна быть устранена бесплатно», если устройство находится на гарантии. Для устройств вне гарантии он также предположил бесплатный ремонт, но с оговоркой — «проверьте местное законодательство».
Однако у этого аккаунта нет других публикаций на форуме, а формулировка про местные законы звучит не слишком обнадёживающе. Редакция обратилась к Lenovo с просьбой подтвердить эти слова официально.
Стоит уточнить, что проблема касается не всех моделей: под угрозой оказались только оригинальные Legion Go 8APU1, а не Legion Go S или Legion Go 2. При этом пользователь должен был вручную скачать версию BIOS V42 (N3CN42WW) с сайта компании за те примерно два месяца, пока она была доступна.
Но даже в этом случае устройство не обязательно выходило из строя. Автор материала лично установил злополучную прошивку на свой обзорный экземпляр Legion Go — после долгой и пугающей последовательности чёрных экранов и предупреждений, растянувшейся на шесть минут, устройство благополучно загрузилось и стало работать, причём даже лучше: теперь можно входить в Windows, вводя PIN-код с помощью геймпада, чего раньше не было.
Если слова Daniel_Legion достоверны, расследование ещё продолжается. Одна из европейских команд смогла воспроизвести проблему на всех трёх протестированных устройствах, тогда как другие команды не зафиксировали её вовсе.
По словам сотрудника, это может указывать на то, что дело в конкретных компонентах материнских плат из определённой партии, либо проблема проявляется только при специфических условиях.
Автор статьи считает, что компаниям не стоит дожидаться завершения расследования, чтобы успокоить пользователей. Достаточно сразу заявить: если проблема возникла по нашей вине — мы её исправим, даже вне гарантии. Именно так поступила Framework со своим случаем блокировки устройств из-за BIOS.