Google представила обновление голосовых функций Gemini Live, заявив, что пользователю не нужно гадать, какой инструмент подойдёт для задачи — Spark, Daily Brief или обычный поиск по почте. Это звучит как обещание универсальности, но на деле компания сама создала путаницу, раздав каждому ИИ-инструменту отдельный бренд.
В приложении Gemini пользователи переключаются между чатом, Spark и Daily Brief — тремя разными разделами со своими иконками и местом в навигации. Это усложняет пользовательский опыт и намекает, что Gemini до сих пор не нашла свою по-настоящему цепляющую функцию.
Daily Brief выглядит как решение, придуманное инженером для инженера, а не для обычного пользователя. Формально это ИИ-агенда с «проактивными персонализированными обновлениями» на основе данных из Gmail и Календаря. Но на практике функция не отличает срочную информацию от навязчивых напоминаний — например, продолжить исследование, начатое в чате, или, что хуже, всплывающих напоминаний о прошлых поисковых запросах.
Это скорее вызывает недоумение, чем пользу. Если человек искал стипендии для колледжа или информацию о спасении животных, это не значит, что он хочет получать напоминания об этом позже.
Spark, напротив, один из самых полезных элементов Gemini — ИИ-агент, способный выполнять действия от имени пользователя. Но Google зачем-то оформил его как отдельный самостоятельный бренд. Инженерам внутри компании, возможно, приятно быть частью команды Spark, но обычному пользователю не нужно думать, в какой «части» приложения искать нужную функцию — запрос должен просто выполняться, а система сама решает, нужен ли для этого агент.
Проблема не ограничивается только Gemini. Вся ИИ-индустрия склонна показывать пользователям внутреннюю архитектуру продукта вместо того, чтобы скрыть её за простым интерфейсом.
Пользователям Claude от Anthropic приходится выбирать между режимом «Chat» и «Cowork» — причём до недавнего времени эти два режима даже не делили общую память переписки. У ChatGPT похожая история с переключением между «Chat» и «Work». Такой инженерный подход к дизайну делает взаимодействие с ИИ неестественным: людям приходится запоминать названия брендов вместо того, чтобы просто получать помощь.
Возможно, именно поэтому сдержанный подход Apple к Siri в итоге может оказаться выигрышным. Владельцам iPhone не нужно менять привычки — Apple просто делает уже знакомые приложения и функции умнее: Spotlight, Фото, Камеру, голосовые запросы Siri — без необходимости осваивать новый интерфейс.
Этим же можно объяснить рост популярности текстовых ИИ-сервисов вроде Poke, Ollie, Lindy, Orchid, Lucas, Folk, Tomo и Instinct, где пользователь просто пишет сообщение чат-боту, а тот выполняет запрос.
Текстовые сообщения — простой и понятный интерфейс, не требующий разбираться, какой раздел большого приложения нужен для конкретной задачи.
Как отметила партнёр инвесткомпании a16z Джастин Мур: «Люди не хотят каждый раз открывать приложение, чтобы получить помощь — они хотят иметь контакт, которому можно написать, как другу. И золотой стандарт здесь — iMessage».