Компания Omilia, основанная в 2002 году, занимается автоматизацией поддержки клиентов. В отличие от многих стартапов, она не использует большие языковые модели для простых запросов, таких как баланс счета. Это позволяет экономить ресурсы.
Генеральный директор Димитрис Вассос считает, что не стоит применять ИИ везде. Он сравнивает это с использованием базуки, когда нужен нож. Компания строит самообучающихся агентов для разных каналов.
Omilia привлекла $67 млн в раунде Series B под руководством Expedition Growth. Годовой регулярный доход достиг $60 млн. В компании работает около 500 человек, планируется расширение до 600.
Среди клиентов — Capital One, Discover, RBC, DWP, PSEG, а также сеть быстрого питания Taco Bell. Технология Omilia уже внедрена в более чем 1000 точках. Ведутся переговоры с двумя другими сетями в США.
Ранее сообщалось об инциденте, когда система Taco Bell позволила заказать 18 000 стаканов воды. Вассос опровергает это, утверждая, что логи не подтверждают такой случай.