По данным Федеральной торговой комиссии США (FTC), туристическое приложение Hopper заплатит $35 млн за введение пользователей в заблуждение. Компанию обвинили в скрытых комиссиях и завышении стоимости услуг.
FTC выявила, что Hopper манипулировал пользователями с помощью тёмных паттернов — интерфейсов, прячущих доплаты и автоматически выбирающих ненужные опции. Это уже не первый случай: ранее аналогичные штрафы получили Match, StubHub и Fortnite.
Пользователи жаловались на "VIP-поддержку" и "Заморозку цены": обещанные преимущества оборачивались лишними расходами и ограниченным доступом к помощи. Кроме того, за "Чаевые" и VIP-сборы списывали деньги, скрывая их в интерфейсе приложения.
Услуга "Заморозка цены", по заявлениям Hopper, позволяла удерживать стоимость брони. Однако FTC указала, что условия были неясными: цена фиксировалась лишь до определённого лимита и при наличии свободных мест.
Средства от штрафа направят пострадавшим клиентам. Теперь Hopper обязан полностью раскрывать все сборы до завершения бронирования. Это продолжение борьбы FTC с "мусорными сборами" — ранее StubHub выплатил $10 млн, а Booking Holdings — $9,5 млн.
Hopper запустили в 2014 году, к 2024-му скачиваний по всему миру превысило 120 млн.
0 комментариев