Опрос Accenture показал: 32% потребителей готовы поручить ИИ окончательное решение о покупке при заданных параметрах. Ещё 9% разрешили бы агентам совершать транзакции полностью автономно.
74% опрошенных доверяют ИИ-агентам выполнение коммерческих задач: сделки, жалобы, продление подписок. При этом 31% отмечают, что успешная сделка повышает доверие.
Потребители хотят упрощения, но не отказываются от физических магазинов: 31% считают их роль в обмене опытом важной, 30% — личное общение для доверия.
0 комментариев