После обновления прошивки принтер HP OfficeJet 4650, работавший пять лет, был удаленно выведен из строя. Производитель признал проблему, но не исправил её, предложив заменить устройство.
Внутренние документы HP подтверждают, что проблема затрагивает несколько моделей первого поколения. Компания работала над восстановлением связи, но окончательно не решила вопрос.
Канадский пользователь несколько недель обращался в техподдержку, его запросы закрывались без объяснения. Сотрудники обещали перезвонить, но не делали, ссылаясь на ошибки сети.
После обновления принтер остановился при печати, выдавал ошибки подключения к серверу. Другой пользователь сообщил о полной потере связи (Wi-Fi, Bluetooth, USB). Сброс не помог.
В HP заявили, что знают о проблемах некоторых старых моделей, но не видят системного сбоя. Компания оказывает поддержку и устраняет отдельные неполадки.
0 комментариев