Розничные продавцы адаптируются к использованию ИИ-чатов для поиска товаров, но не готовы передавать им данные о клиентах. Amazon Web Services призывает клиентов применять ИИ для продвижения, сохраняя контроль над покупками.
Платформа The Knot оптимизирует сайт для поиска в ChatGPT, но хочет, чтобы пары бронировали напрямую у них. OpenAI отключила Instant Checkout, теперь только направляет в магазины.
Ретейлеры Walmart, Ulta Beauty и Wayfair обновляют сайты для присутствия в чат-ботах, но оставляют оформление у себя — так они собирают данные о привычках и стимулируют продажи. В 2024 году выручка от ИИ-покупателей составит $8 млрд.
В отличие от поисковиков, чат-боты отвечают по смыслу, заставляя переписывать описания товаров. Ulta отмечает удвоение конверсии от Gemini и ChatGPT. Продавцы знают о товарах и клиентах больше, чем ИИ широкого профиля.