Alibaba Cloud разработала систему DualLane, которая анализирует обращения клиентов в техподдержку и в ряде случаев позволяет обойтись без подключения больших языковых моделей ИИ для решения проблем. Такой подход помогает компании работать быстрее, точнее и с меньшими затратами.