Технари часто игнорируют критику, полагая, что их инновации важнее мнений публики. Однако профессор Дартмутского колледжа Пол Ардженти предупреждает: «Победит та компания, которая умеет говорить с людьми». Google и Microsoft опережают соперников благодаря выверенным коммуникациям.