Sony Japan представила новую политику против потребительского харассмента после волны критики из-за решения компании прекратить выпуск физических дисков с играми с января 2028 года.
Документ был опубликован на официальном сайте 1 сентября 2026 года. В нём описаны примеры недопустимого поведения клиентов и приведены рекомендации по этике общения с сотрудниками.
«Мы стремимся предоставлять честный сервис, чтобы клиенты могли пользоваться нашими продуктами спокойно, и ценим обратную связь для улучшения услуг», — говорится в заявлении. При этом компания подчеркнула, что достоинство и безопасность сотрудников не должны страдать от чрезмерных требований клиентов.
Sony заявила о «жёсткой позиции» в отношении подобного поведения, включая навязчивые и повторяющиеся требования, необоснованные претензии на компенсацию, оскорбления, угрозы и клевету.
К недопустимым действиям также отнесены принуждение к унизительным извинениям (например, вставание на колени) и несанкционированные визиты в офисы и связанные с компанией учреждения. В подобных случаях Sony оставляет за собой право ограничить или приостановить обслуживание клиента, а при необходимости обратиться в полицию или к юристам для возбуждения дела.
Sony — не единственная японская компания, вводящая подобные меры. В октябре 2025 года в Японии вступил в силу закон, обязывающий работодателей защищать сотрудников от харассмента со стороны клиентов. Это стало заметным сдвигом в корпоративной культуре страны — от принципа «клиент всегда прав» к защите работников.
Новая политика Sony появилась не на пустом месте: компания столкнулась с валом критики после объявления об отказе от физических дисков, а также из-за спорной реакции на судебный иск, связанный с этой стратегией.
В августе Sony ответила на коллективный иск, в котором её обвиняли в том, что покупателям не сообщалось явно — при покупке цифровой игры они получают лишь отзываемую лицензию, а не право собственности. Компания заявила, что «в цифровую эпоху нельзя утверждать, будто разумные потребители полагали, что приобретают ‘владение’ цифровой игрой».
Голландская потребительская организация вместе с движением Stop Killing Games также подала иск против Sony, обвинив компанию в завышении цен для нидерландских покупателей по сравнению с другими регионами.
PlayStation Store оказался в центре ещё одного судебного разбирательства — в Мексике, где законодатели утверждают, что компания ограничивает конкуренцию, вынуждая пользователей покупать игры только через собственный магазин.
Тем не менее Sony продолжает придерживаться курса на полностью цифровое будущее. Финансовый директор компании Лин Тао заявила, что компания будет «осторожно двигаться вперёд» с планом отказа от дисков, несмотря на «сильное недовольство» игроков.