«Яндекс» запустил ИИ-хостес — виртуального агента, который принимает входящие звонки, оформляет бронирования и при необходимости переключает на живого сотрудника.
Агент ведёт диалог на естественном языке: уточняет детали, проверяет доступность слотов и подтверждает бронь. При отсутствии свободного времени — предлагает альтернативу.
Сервис построен на Alice AI LLM, технологиях потокового распознавания и синтеза речи «Яндекса». Система реагирует почти без задержек, архитектура разрабатывалась с применением ИИ.
Тестирование проходит в партнёрских ресторанах: успешность — 99%, число бронирований выросло на более 20%. Агент работает круглосуточно, включая нерабочие часы заведения.
В планах — масштабирование на салоны красоты, медклиники, автосервисы и фитнес-центры.
Параллельно «Яндекс» выделил сервис доставки цветов в отдельное приложение. Охват — 300+ городов, 3000+ продавцов, доставка от 30 минут. Планируется добавить праздничные подборки, сертификаты и подарки к букетам.
0 комментариев