Для того чтобы ИИ-ассистент стал по-настоящему полезным, ему нужно много знать о пользователе. Стартап Ollie, персональный помощник для повседневных задач, делает ставку на то, что для этого необязательно жертвовать приватностью и передавать все свои данные.
В отличие от многих корпоративных ИИ-решений с защитой данных, Ollie стал одним из первых массовых семейных ассистентов, получивших сертификацию SOC 2. Этот стандарт подтверждает через независимый аудит, что компания внедрила формальные механизмы защиты пользовательских данных и безопасной работы систем.
Получение сертификата — важная веха для команды Ollie: это сигнал пользователям, что ассистент не собирает личные данные для сторонних целей, включая обучение ИИ-моделей.
"Мы считаем, что доверие и приватность абсолютно необходимы, поэтому наша бизнес-модель — подписка. Мы хотим, чтобы пользователи знали: Ollie работает на них", — рассказал в интервью TechCrunch сооснователь и CEO Ollie Билл Леннон. "Мы не передаём ваши данные никому", — подчеркнул он.
Сегодня на рынке существует множество персональных ИИ-ассистентов, ориентированных на интеграцию с повседневной жизнью пользователей через текстовые сообщения. Именно поэтому акцент на приватности может стать для Ollie серьёзным конкурентным преимуществом.
Среди конкурентов Ollie — текстовые ассистенты Poke (приобретён Cognition), Fambot, Ohai, Folk, Saner.ai и Tomo. Есть и решения, ориентированные на работу, управление календарём и почтой — Town, Lindy, Reclaim.ai. Отдельно стоит Instinct — ассистент, привлёкший $350 млн финансирования при оценке в $2,5 млрд ещё до официального запуска.
Конкуренция в этой нише накаляется. На этом фоне стартап Ollie из Сан-Диего выглядит куда скромнее — компания привлекла всего $7,5 млн на посевном раунде, в основном от Khosla Ventures и AI House.
Несмотря на пользу таких ассистентов, потребители всё чаще задумываются, сколько личных данных и приватности они готовы отдать взамен. Instinct, например, подвергся критике за чрезмерно широкие условия использования и политику конфиденциальности, дающие компании "бессрочную и безотзывную" лицензию на доступ, использование, хранение, воспроизведение, передачу и изменение любых материалов пользователя, включая обучение ИИ-моделей.
Леннон выбрал другой путь. Сейчас семейный ассистент Ollie подключается к календарям и почте, чтобы организовывать расписание семьи и держать пользователей в курсе дел. Он также помогает планировать питание, делать покупки, отслеживать задачи, записываться на приём и оплачивать счета через групповые чаты. В будущем сервис может добавить управление семейным бюджетом.
Весь этот доступ требует высокого уровня доверия — именно это, по мнению Ollie, отличает сервис от конкурентов. "Мы никому не передаём ваши данные. Это очень чувствительная информация, и без гарантий защиты невозможно завоевать доверие пользователей", — заявил Леннон.
Помимо защиты данных по стандарту SOC 2, Ollie не запрашивает у пользователей логины и пароли для выполнения задач. Когда сервису нужно войти на сайт от имени пользователя, он делает это через собственный облачный браузер, отправляя пользователю ссылку на удалённую сессию. Похожий процесс используется и при совершении платежей.
Такой подход обеспечивает безопасность, но требует от пользователей постоянно логиниться для выполнения определённых задач. Леннон уверен, что со временем технологии решат эту проблему.
"Это новая территория. Думаю, в будущем мы внедрим некую форму жёсткой токенизации, безопасным способом, чтобы не приходилось каждый раз вводить данные заново", — сказал он. "Это передовые задачи... мы хотим найти баланс между удобством и доверием".
Завоевание доверия станет ключевым фактором, прежде чем пользователи разрешат Ollie доступ к более чувствительным данным — например, банковским счетам через такие сервисы, как Plaid.
Леннон, обладатель докторской степени в области ИИ, также имеет опыт в финтехе — ранее он продал свой стартап Groundwork, необанк для некоммерческих организаций, в 2021 году. Этот опыт может пригодиться Ollie при развитии функций управления финансами.
Однако пока неясно, действительно ли пользователи хотят такой помощи. Леннон настроен оптимистично: по его словам, показатели удержания пользователей Ollie сопоставимы с ведущими ИИ-подписками по числу платящих клиентов. Точное число пользователей он не раскрыл, сославшись на высокую конкуренцию в этой сфере.
Такие системы также не всегда работают безупречно. Несмотря на шумиху вокруг Instinct, один из первых тестов сервиса — подбор и бронирование отеля — завершился неудачно: были указаны неверные тарифы. У Ollie во время тестирования произошёл сбой у текстового провайдера, из-за чего ассистент перестал отвечать.
На вопрос о том, как Ollie справляется с подобными проблемами — учитывая, что большинство пользователей дают новому приложению только один шанс, — Леннон согласился, что это общая проблема ИИ-индустрии. "Это вызов для языковых моделей в целом — поскольку они стохастичны, то есть основаны на вероятностях, они изначально ненадёжны", — отметил он. "Нам приходится выстраивать защитный каркас — агентскую обвязку — так, чтобы предотвращать и перехватывать такие сбои... Это похоже на то, что нужно устранить тысячу мелких проблем одну за другой".