Amazon объявила о запуске новой функции на базе искусственного интеллекта, которая поможет пользователям распознавать мошеннические сообщения. Ежегодно около 360 000 клиентов обращаются в службу поддержки компании с вопросом, является ли полученное письмо подлинным или это попытка обмана.
Теперь разобраться в этом поможет ИИ-сервис Alexa for Shopping. Система способна «точно» определить, действительно ли сообщение отправлено самой Amazon, сверяя его с миллиардами писем, которые компания рассылает по всему миру.
Алгоритм анализирует данные отправителя, содержание письма, время отправки, метаданные и другие параметры, чтобы установить подлинность сообщения. По словам представителей Amazon, система будет становиться точнее по мере того, как пользователи сообщают о подозрительных письмах.
Новая функция стала продолжением усилий Amazon по борьбе с мошенничеством, включающим поддельные подтверждения заказов, фальшивые уведомления о продлении Prime-подписки, предупреждения о блокировке аккаунта, фейковые сообщения о доставке и мошеннические вакансии.
Ранее в этом году компания запустила почтовый адрес verify@amazon.com, на который любой пользователь может переслать подозрительное письмо и получить ответ о его подлинности. Также на сайте поддержки доступна аналогичная онлайн-форма.
Появление новой функции — очередной шаг в развитии Alexa как инструмента для покупок. Сегодня ассистент способен подбирать персональные предложения, составлять списки покупок, помогать с повторным заказом товаров, давать обзоры продуктов на основе ИИ и распознавать рукописные списки покупок.
Во вторник Amazon также добавила в Alexa функцию уведомлений о значимых событиях — например, о выходе нового товара любимого бренда, книги любимого автора или альбома музыканта.
Alexa for Shopping доступна как на сайте Amazon, так и в мобильном приложении.