Airbnb активно внедряет ИИ в разработку продукта: уже 60% кода пишется с его помощью. По словам CEO Брайана Чески, время от концепции до запуска сократилось на 60%, а количество выпущенных фич выросло на 80% по сравнению с прошлым годом.
ИИ помог улучшить поиск, регистрацию, оплату и онбординг хостов. В потребительском интерфейсе внедрение шло медленнее — пока лишь сводки отзывов и описания объявлений.
Теперь Airbnb запускает тест ИИ-поиска с переключателем: пользователи смогут вводить запросы на естественном языке, а результаты и описания будут генерироваться персонально в реальном времени.
ИИ-агент поддержки запущен в Северной Америке в 2025 году и расширен до 50+ языков. 45% обращений закрываются без участия человека, что снизило стоимость поддержки на 16% год к году.
Выручка Airbnb за квартал выросла на 17% до $3,6 млрд, скорректированный EBITDA — на 21% до $1,3 млрд.