Центр экстренной связи округа Орлеан (OPCD) в Луизиане тестирует ИИ-систему AI Emergency Call Triage от компании Carbyne для обработки звонков в службу 911.
Операторы ежедневно принимают более тысячи вызовов. ИИ помогает снизить нагрузку и сократить время ожидания, но не заменяет диспетчеров полностью.
Алгоритм уточняет у звонящего, касается ли обращение уже известного инцидента. Если да — предоставляет актуальную информацию. Если нет — переключает на оператора.
Ранее, в апреле, нейросеть внедрили для службы 311 (неэкстренные звонки): ~50% обращений туда носит справочный характер. Теперь технологию распространяют на 911.
Риски остаются: ИИ-модели могут давать недостоверную информацию и действовать на основе выработанных предубеждений. Эксперты указывают на необходимость человеческого контроля, качественных обучающих данных и защиты от кибератак.