К январю 2026 года в России действовало свыше 6,8 млн субъектов МСП, охватывающих более 20 млн сотрудников. Сектор активно внедряет технологии коммуникаций, где простота и скорость интерфейсов, привычные для B2C, стали ключевыми драйверами успеха и в бизнес-сегменте. Это подтолкнуло разработчиков к созданию доступных инструментов для самостоятельного запуска сложных сервисов.
В феврале 2026 года на платформу поступили роботы нового поколения — AI-агенты. Они понимают контекст, распознают намерения клиента и ведут естественный диалог, заменяя операторов и уходя от жестких скриптов. За три месяца таких роботов выбрали более 100 компаний: 70 % из них самостоятельно настраивают автоматизацию, используя бесшовную интеграцию с SMS, детекцией автоинформаторов и другими инструментами для повышения эффективности кампаний.
Леонид Тараскин отмечает, что скоро быстрые сценарии с участием новых роботов появятся прямо в личном кабинете API. Это упростит запуск сложных автоматизаций до пары кликов. Любой предприниматель сможет автоматизировать рутину и анализировать тысячи диалогов для построения доверительных отношений с клиентами.
Год назад акцент сместился на self-service: самозанятые и ИП теперь заключают договоры без IT-специалистов. В 2025 году платформа интегрировалась с «Госуслугами» и системами ЭДО, что сделало процесс безопасным и быстрым. Время запуска сервиса сократилось с нескольких дней до 3 часов. Количество активных аккаунтов МСП выросло в 5 раз, а аналогичный рост зафиксировали и в виртуальной АТС уже через полгода после запуска.
«Умная проверка номеров» помогает поддерживать чистоту баз клиентов. Только за один квартал отсеивание неактуальных контактов повысило конверсию дозвона на 20 %.
Компания планирует улучшить онбординг, запустить обновленную «песочницу» с low-/no-code-редактором и усилить кросс-функциональное взаимодействие продуктов. Доступность enterprise-решений и применение ИИ дают малому бизнесу стратегическое преимущество и глубокое понимание потребностей клиентов.
Эффективность платформы привлекла внимание крупного бизнеса: технические специалисты тестируют сервисы, а затем переходят к обсуждению индивидуальных решений. Сейчас на платформе работают более 400 новых клиентов из сегмента МСП. Они используют не только переадресацию и рассылки, но и «Умную проверку номеров», интеллектуальную переадресацию, SIP-связь через SDK. Доля клиентов, применяющих два и более сервиса одновременно, достигла 15 % и продолжает расти.